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Devoluciones

¿Tienes un problema? contacta con nosotros.
Queremos que te sientas feliz con tu compra, es nuestro principal objetivo, y si tu joya tiene algún tipo de problema, queremos darte la mejor solución. Una vez valorado el estado del producto, procederemos a repararlo, sustituirlo o devolver el importe del producto, depende de la situación y del artículo.

SI TU PEDIDO HA LLEGADO ROTO O DEFECTUOSO

Tienes un plazo de 8 días para notificarnos el problema. Las opciones son las siguientes:

  • Cambiarlo por otro producto igual.
    En caso de que el mismo esté fuera de stock te lo cambiamos por otro producto de igual importe.
  • Te devolvemos el total del importe.
  • Ponte en contacto con nosotros para que podamos darte una solución. Debes enviarnos un mail a shop@iuveneshop.com y facilitar los siguientes datos:
    • Dar una breve explicación sobre lo que ha pasado con el producto.
    • Foto de del producto donde se aprecie el defecto
    • Pon tu nombre completo o número de pedido.
  • Mandaremos a un mensajero a recogerla (La primera tramitación de devolución y solo en Peninsula) en este caso Iuvene Shop se hará cargo de los portes.

Todas las joyas de Iuvene Shop tienen garantía de 1 año desde su entrega. Si tu joya en este periodo ha sufrido alguna rotura o desperfecto, ponte en contacto con nosotros. Esta garantía no cubre roturas o desgastes provocados por el uso.
También puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente al email shop@iuveneshop.com.

Si tienes que hacer una segunda devolución de un mismo artículo Iuvene Shop se hará cargo del coste de transporte siempre y cuando sea error o responsabilidad nuestra, de lo contrario el cliente se hará cargo del coste de la segunda entrega y recogida, precio por servicio de transporte 5,50€.

Si has adquirido tu joya en rebajas o has utilizado un código de descuento, te devolveremos el importe que has abonado por la joya independientemente de su precio en el momento de la devolución. En el caso de las devoluciones parciales de pedidos realizados en promociones de 3×2 y similares, se te hará el abono de la diferencia entre la joya a devolver y el PVP de la joya de menor valor.